Wir wissen, wie frustrierend es ist, wenn Sie sehnsüchtig auf Ihre KODAK‑Ausrüstung warten und sie nicht wie erwartet ankommt. Bitte lesen Sie die folgenden Situationen und Richtlinien, damit wir das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen können.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung weiterhin „In Transit“ anzeigt
Beim internationalen Versand kann es gelegentlich zu unerwarteten Verzögerungen durch Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder Rückstau beim örtlichen Zustelldienst kommen.
- Wenn Ihre Sendungsverfolgung sich in letzter Zeit nicht aktualisiert hat, überprüfen Sie bitte noch einmal unsere standardmäßigen Lieferzeiten.
- Wenn der Status Ihrer Sendungsverfolgung deutlich länger als diese Zeiträume völlig unverändert geblieben ist, prüfen Sie bitte, ob Sie eine E‑Mail vom Versanddienstleister erhalten haben.
Insbesondere bei Sendungen, die bereits in Ihrem Zielland angekommen sind, empfehlen wir Ihnen, den Versanddienstleister direkt für die weitere Versandabwicklung zu kontaktieren.
- Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit über 30 Tagen vor Ankunft an Ihrem Zielort stehengeblieben ist, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden können
Bevor Sie von einem gestohlenen Paket ausgehen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie folgende Schritte unternommen haben:
1. Prüfen Sie den Bereich um Ihre Haustür, Ihre Garage und Seiteneingänge.
2. Fragen Sie bei Ihren Nachbarn oder der Hausverwaltung nach, ob das Paket in Ihrem Namen entgegengenommen wurde.
3. Prüfen Sie, falls möglich, vorhandene CCTV‑Aufzeichnungen.
4. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister direkt, um zu klären, was passiert ist.

Einen Einspruch wegen strittiger Zustellung einreichen
Wenn Sie das Paket nach Durchführung aller oben genannten Schritte immer noch nicht finden können, handelt es sich möglicherweise um ein mutmaßlich gestohlenes Paket.

Um alle Beteiligten zu schützen und eine erneute Zusendung zu veranlassen, verlangt unsere Richtlinie eine offizielle Dokumentation. Um fortzufahren, müssen Sie uns bei der Kontaktaufnahme eines der folgenden Dokumente vorlegen:
- Einen formellen Polizeibericht, in dem das gestohlene Paket dokumentiert ist.
- Unterstützende Beweise (z. B. CCTV‑Aufnahmen), aus denen hervorgeht, dass der Zusteller das Paket zum im Tracking angegebenen Datum und zur angegebenen Uhrzeit nicht zugestellt hat.
- Sobald Ihnen diese Unterlagen vorliegen, reichen Sie bitte hier einen Anspruch ein. Unser Team wird den Vorfall prüfen.