1) If you purchase on this website (www.retopro.co):

If the product is found defective or damaged within 180 days* of receiving the product, please contact us at info@retopro.co. Please state your order no. and photos a/o videos illustrating the defect when emailing us. You may be entitled to a free exchange of the same item but not a refund of money. For exchange policy, please see below section Exchanges.

2) If you purchase at any other outlets^:

If you encounter any issues with the product within 180 days*, please contact the outlet where you purchased it from. They shall handle your warranty claim based on their store policy.

3) If you purchase on our Amazon store (RT-PRO):

Within 30 days

If you encounter any issues with the product within 30 days*, please contact Amazon MCF. They shall handle your warranty claim based on their policy.

After 30 days but within 180 days

If the product is found defective or damaged after the initial 30-day period but within 180 days* of purchase, please contact us directly at info@retopro.co. Please send us your purchase receipt and photos a/o videos illustrating the defect. You may be entitled to a free exchange of the same item but not a refund of money. For exchange policy, please see below section Exchanges.

*Start date refers to the date of receipt of the product.
^Other outlet refers to any physical or online stores of our official authorized dealers.

Umfasst:

• Herstellungsfehler
• Fehlfunktionen der Hardware (z. B. Tasten, Schalter)
• Strukturelle Mängel, die die Funktionalität des Produkts beeinträchtigen

Nicht umfasst:

• Kosmetische Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer oder Dellen.
• Schäden, die durch Maschinenwäsche des Produkts verursacht wurden.
• Schäden durch normalen Verschleiß oder durch die übliche Alterung des Produkts.
• Schäden, die durch Unfall, Feuer, Erdbeben, Probleme mit der Stromversorgung, Diebstahl oder andere äußere Einwirkungen verursacht wurden.
• Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung, Missbrauch, falsche Handhabung, Verlust oder Veränderung des Produkts verursacht wurden.
• Schäden aufgrund von Modifikationen oder Veränderungen, die am Produkt vorgenommen wurden.
• Schäden, die durch die Verwendung mit Komponenten oder Produkten von Drittanbietern verursacht wurden.
• Leichte Kratzer, Abnutzungsspuren oder Dellen an der Produktverpackung, die während des Expressversands entstehen, oder geringfügige Veränderungen der Kunststoff-Schutzfolie sowie andere rein optische Beeinträchtigungen, die jedoch keine Schäden an den inneren Artikeln verursachen, fallen nicht in den Geltungsbereich des After-Sales-Services.

Jegliche Probleme, die darauf zurückzuführen sind, dass die mitgelieferten Pflege- und Wartungshinweise nicht befolgt wurden.
 
Unsere Produkte werden in Serie in Fabriken hergestellt. Geringfügige Farbabweichungen, Abplatzen von Farbe und kleine Unregelmäßigkeiten gelten als normale Erscheinungen. Sofern keine Brüche oder fehlenden Teile vorliegen, gelten sie nicht als Produktmängel; Rückgaben und Umtausch werden in diesen Fällen nicht akzeptiert. Personen mit einem ausgeprägten Perfektionsanspruch bitten wir, von einem Kauf abzusehen, um spätere Streitigkeiten zu vermeiden.

We only replace the product if it is confirmed to be defective or damaged. Please email us at info@retopro.co in advance to check if you are entitled for an exchange. Customers are required to return the defective unit, and they’re responsible for the return shipping fees. RETO Production Ltd. will not reimburse any return shipping fees. Items sent back to us without first requesting an exchange will not be accepted.

Refunds
We do not accept cancellation and refund in any circumstance.