Nous savons à quel point il est frustrant d’attendre avec impatience votre matériel KODAK et de constater qu’il n’arrive pas comme prévu. Veuillez lire les situations et consignes ci‑dessous afin de nous aider à résoudre ce problème pour vous le plus rapidement possible.

Si le suivi indique toujours « En transit »
Les envois internationaux peuvent parfois subir des retards imprévus en raison des contrôles douaniers, des conditions météorologiques ou d’un engorgement chez le transporteur local.
- Si votre suivi n’a pas été mis à jour récemment, veuillez revérifier nos délais de livraison standard.
- Si votre suivi est complètement figé depuis bien plus longtemps que ces délais, veuillez vérifier si vous avez reçu un e‑mail de la part du transporteur.
En particulier pour les colis déjà arrivés dans votre pays de destination, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour l’organisation de la livraison.
- Si le suivi est resté bloqué avant l’arrivée à votre destination pendant plus de 30 jours, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

Si le suivi indique « Livré » mais que vous ne trouvez pas votre colis
Avant de confirmer qu’il s’agit d’un vol de colis, assurez‑vous d’avoir effectué les démarches suivantes :
1. Vérifiez autour de votre porche, de votre garage et de vos portes latérales.
2. Renseignez‑vous auprès de vos voisins ou de la gestion de votre immeuble pour voir si le colis a été accepté en votre nom.
3. Vérifiez les enregistrements de vidéosurveillance (CCTV) si possible et disponibles.
4. Contactez directement le transporteur pour savoir ce qu’il s’est passé.

Déposer une réclamation pour livraison contestée
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis après avoir effectué toutes les étapes ci‑dessus, il peut s’agir d’un colis présumé volé.

Pour protéger toutes les parties et organiser une réexpédition, notre politique exige une documentation officielle. Pour poursuivre la procédure, vous devez fournir l’un des éléments suivants lorsque vous nous contactez :
- Un rapport de police officiel attestant du vol du colis.
- Des éléments justificatifs (tels que des enregistrements CCTV) prouvant que le transporteur n’a pas livré le colis à la date et à l’heure indiquées sur le lien de suivi.
- Une fois cette documentation prête, veuillez déposer une réclamation ici. Notre équipe enquêtera sur le problème.