1) If you purchase on this website (www.retopro.co):

If the product is found defective or damaged within 180 days* of receiving the product, please contact us at info@retopro.co. Please state your order no. and photos a/o videos illustrating the defect when emailing us. You may be entitled to a free exchange of the same item but not a refund of money. For exchange policy, please see below section Exchanges.

2) If you purchase at any other outlets^:

If you encounter any issues with the product within 180 days*, please contact the outlet where you purchased it from. They shall handle your warranty claim based on their store policy.

3) If you purchase on our Amazon store (RT-PRO):

Within 30 days

If you encounter any issues with the product within 30 days*, please contact Amazon MCF. They shall handle your warranty claim based on their policy.

After 30 days but within 180 days

If the product is found defective or damaged after the initial 30-day period but within 180 days* of purchase, please contact us directly at info@retopro.co. Please send us your purchase receipt and photos a/o videos illustrating the defect. You may be entitled to a free exchange of the same item but not a refund of money. For exchange policy, please see below section Exchanges.

*Start date refers to the date of receipt of the product.
^Other outlet refers to any physical or online stores of our official authorized dealers.

Comprend :

• Les défauts de fabrication
• Les dysfonctionnements matériels (par ex. boutons, interrupteurs)
• Les problèmes structurels affectant la fonctionnalité du produit

Ne comprend pas :

• Les dommages purement esthétiques, y compris, sans s’y limiter, les rayures ou les bosses.
• Les dommages causés par le lavage du produit en machine.
• Les dommages dus à l’usure normale ou au vieillissement normal du produit.
• Les dommages causés par un accident, un incendie, un tremblement de terre, un problème d’alimentation électrique, un vol ou toute autre cause externe.
• Les dommages causés par un usage abusif, une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation, une perte ou une altération du produit.
• Les dommages dus à des modifications ou à des transformations apportées au produit.
• Les dommages causés par l’utilisation avec un composant ou un produit tiers.
• Les petites rayures, traces d’usure, bosses sur l’emballage du produit causées pendant le transport express, ou les légères altérations du film plastique de scellage et autres problèmes d’apparence qui n’endommagent pas les articles à l’intérieur ne relèvent pas du service après-vente.

Tout problème résultant du non-respect des instructions d’entretien et de maintenance fournies.
 
Nos produits sont fabriqués en série en usine. De légères différences de couleur, de petits éclats de peinture et de petites imperfections sont considérés comme des phénomènes normaux. Sauf en cas de casse ou de pièces manquantes, ils ne sont pas considérés comme des défauts, et aucun retour ni échange ne sera accepté. Les personnes recherchant la perfection sont priées de s’abstenir d’acheter afin d’éviter tout litige.

We only replace the product if it is confirmed to be defective or damaged. Please email us at info@retopro.co in advance to check if you are entitled for an exchange. Customers are required to return the defective unit, and they’re responsible for the return shipping fees. RETO Production Ltd. will not reimburse any return shipping fees. Items sent back to us without first requesting an exchange will not be accepted.

Refunds
We do not accept cancellation and refund in any circumstance.