1) Si vous achetez sur ce site (www.retopro.co) :

Si le produit s’avère défectueux ou endommagé dans les 180 jours* suivant sa réception, veuillez nous contacter. Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos et/ou vidéos illustrant le défaut dans votre e‑mail. Vous pouvez avoir droit à un échange gratuit pour le même article, mais pas à un remboursement. Pour la politique d’échange, veuillez consulter la section Échanges ci‑dessous.

2) Si vous achetez dans tout autre point de vente^ :

Si vous rencontrez un problème avec le produit dans les 180 jours*, veuillez contacter le point de vente où vous l’avez acheté. Celui‑ci traitera votre demande de garantie conformément à sa propre politique de magasin.

3) Si vous achetez sur notre boutique Amazon (RT-PRO) :

Dans les 30 jours

Si vous rencontrez un problème avec le produit dans les 30 jours*, veuillez contacter Amazon MCF. Ils traiteront votre demande de garantie conformément à leur politique.

Après 30 jours mais dans un délai de 180 jours

Si le produit s’avère défectueux ou endommagé après la période initiale de 30 jours mais dans les 180 jours* suivant l’achat, veuillez nous contacter. Merci de nous envoyer votre preuve d’achat ainsi que des photos et/ou vidéos illustrant le défaut. Vous pouvez avoir droit à un échange gratuit pour le même article, mais pas à un remboursement. Pour la politique d’échange, veuillez consulter la section Échanges ci‑dessous.

*La date de début correspond à la date de réception du produit.
^Par « autre point de vente », on entend tout magasin physique ou en ligne appartenant à nos revendeurs officiels agréés.

Comprend :

• Les défauts de fabrication
• Les dysfonctionnements matériels (par ex. boutons, interrupteurs)
• Les problèmes structurels affectant la fonctionnalité du produit

Ne comprend pas :

• Les dommages purement esthétiques, y compris, sans s’y limiter, les rayures ou les bosses.
• Les dommages causés par le lavage du produit en machine.
• Les dommages dus à l’usure normale ou au vieillissement normal du produit.
• Les dommages causés par un accident, un incendie, un tremblement de terre, un problème d’alimentation électrique, un vol ou toute autre cause externe.
• Les dommages causés par un usage abusif, une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation, une perte ou une altération du produit.
• Les dommages dus à des modifications ou à des transformations apportées au produit.
• Les dommages causés par l’utilisation avec un composant ou un produit tiers.
• Les petites rayures, traces d’usure, bosses sur l’emballage du produit causées pendant le transport express, ou les légères altérations du film plastique de scellage et autres problèmes d’apparence qui n’endommagent pas les articles à l’intérieur ne relèvent pas du service après-vente.

Tout problème résultant du non-respect des instructions d’entretien et de maintenance fournies.
 
Nos produits sont fabriqués en série en usine. De légères différences de couleur, de petits éclats de peinture et de petites imperfections sont considérés comme des phénomènes normaux. Sauf en cas de casse ou de pièces manquantes, ils ne sont pas considérés comme des défauts, et aucun retour ni échange ne sera accepté. Les personnes recherchant la perfection sont priées de s’abstenir d’acheter afin d’éviter tout litige.

We only replace the product if it is confirmed to be defective or damaged. Please contact us in advance to check if you are entitled for an exchange. Customers are required to return the defective unit, and they’re responsible for the return shipping fees. RETO Production Ltd. will not reimburse any return shipping fees. Items sent back to us without first requesting an exchange will not be accepted.

Refunds
We do not accept cancellation and refund in any circumstance.