Sappiamo quanto possa essere frustrante attendere con impazienza il tuo prodotto KODAK e non riceverlo come previsto. Ti invitiamo a leggere le situazioni e le linee guida qui sotto per aiutarci a risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Se il tracking risulta ancora "In Transit"
Le spedizioni internazionali possono talvolta subire ritardi imprevisti a causa delle procedure doganali, delle condizioni meteo o di accumuli di consegne presso il corriere locale.
- Se il tracking non è stato aggiornato di recente, ti preghiamo di ricontrollare i nostri tempi di consegna standard.
- Se il tracking è completamente fermo da molto più tempo rispetto a tali tempistiche, verifica se hai ricevuto qualche email dal corriere.
In particolare per i pacchi che risultano già arrivati nel tuo Paese o nella tua zona, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere per organizzare la consegna.
- Se il tracking risulta fermo da oltre 30 giorni prima dell’arrivo alla tua destinazione, ti preghiamo di contattarci per assistenza.

Se il tracking indica "Delivered" ma non trovi il pacco
Prima di considerarlo un caso di furto del pacco, assicurati di aver seguito questi passaggi:
1. Controlla intorno al portico, al garage e alle porte laterali.
2. Verifica con i vicini o con l’amministrazione del condominio se qualcuno ha ritirato il pacco per tuo conto.
3. Controlla le registrazioni delle telecamere di sicurezza (CCTV) se possibile e disponibili.
4. Contatta direttamente il corriere per verificare cosa sia successo.

Apertura di una contestazione per mancata consegna
Se, dopo aver effettuato tutti i passaggi sopra indicati, non riesci ancora a trovare il pacco, potrebbe trattarsi di un sospetto furto.

Per tutelare tutte le parti coinvolte e organizzare una nuova spedizione, la nostra policy richiede una documentazione ufficiale. Per procedere, quando ci contatti devi fornire uno dei seguenti documenti:
- Una denuncia formale alle autorità (Police Report) che attesti il furto del pacco.
- Prove a supporto (come registrazioni CCTV) che dimostrino che il corriere non ha consegnato il pacco alla data e all’ora indicate nel link di tracking.
- Una volta pronta questa documentazione, invia una richiesta di rimborso/contestazione qui. Il nostro team indagherà sul problema.