1) If you purchase on this website (www.retopro.co):

If the product is found defective or damaged within 180 days* of receiving the product, please contact us at info@retopro.co. Please state your order no. and photos a/o videos illustrating the defect when emailing us. You may be entitled to a free exchange of the same item but not a refund of money. For exchange policy, please see below section Exchanges.

2) If you purchase at any other outlets^:

If you encounter any issues with the product within 180 days*, please contact the outlet where you purchased it from. They shall handle your warranty claim based on their store policy.

3) If you purchase on our Amazon store (RT-PRO):

Within 30 days

If you encounter any issues with the product within 30 days*, please contact Amazon MCF. They shall handle your warranty claim based on their policy.

After 30 days but within 180 days

If the product is found defective or damaged after the initial 30-day period but within 180 days* of purchase, please contact us directly at info@retopro.co. Please send us your purchase receipt and photos a/o videos illustrating the defect. You may be entitled to a free exchange of the same item but not a refund of money. For exchange policy, please see below section Exchanges.

*Start date refers to the date of receipt of the product.
^Other outlet refers to any physical or online stores of our official authorized dealers.

Include:

• Difetti di fabbricazione
• Malfunzionamenti dell’hardware (ad es. pulsanti, interruttori)
• Problemi strutturali che compromettono la funzionalità del prodotto

Non includono:

• Danni estetici, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, graffi o ammaccature.
• Danni causati dal lavaggio del prodotto in lavatrice.
• Danni dovuti al normale uso e consumo o comunque al normale invecchiamento del prodotto.
• Danni causati da incidente, incendio, terremoto, problemi di alimentazione elettrica, furto o altre cause esterne.
• Danni causati da abuso, uso improprio, maneggio scorretto, smarrimento o alterazione del prodotto.
• Danni dovuti a modifiche o alterazioni apportate al prodotto.
• Danni causati dall’uso con componenti o prodotti di terze parti.
• Piccoli graffi, segni di usura, ammaccature sull’imballaggio del prodotto causati durante il trasporto espresso, o lievi alterazioni del film di sigillo in plastica e altri difetti puramente estetici che non danneggiano gli articoli interni non rientrano nell’ambito del servizio post-vendita.

Qualsiasi problema derivante dal mancato rispetto delle istruzioni di cura e manutenzione fornite.
 
I nostri prodotti sono realizzati in serie in stabilimenti produttivi. Lievi discrepanze di colore, piccole scheggiature della vernice e piccole imperfezioni sono considerate normali. A meno che non vi siano rotture o parti mancanti, non sono considerati prodotti difettosi e non saranno accettati resi o sostituzioni. Chi ricerca la perfezione assoluta è pregato di non effettuare l’acquisto per evitare eventuali controversie.

We only replace the product if it is confirmed to be defective or damaged. Please email us at info@retopro.co in advance to check if you are entitled for an exchange. Customers are required to return the defective unit, and they’re responsible for the return shipping fees. RETO Production Ltd. will not reimburse any return shipping fees. Items sent back to us without first requesting an exchange will not be accepted.

Refunds
We do not accept cancellation and refund in any circumstance.