ご注文商品がお届け時に破損していた場合は、下記のポリシーをご確認のうえ、交換対象となるかどうかをご確認ください。あわせて、詳細な配送ポリシーもご覧いただけます。

外箱やパッケージの外観上の傷・凹み等は補償対象外です。配送用の外箱および商品の外装パッケージの主な役割は、中身の製品本体を保護することです。配送の過程で複数回の積み替えや取り扱いが行われるため、外装パッケージに軽微な傷や擦れが生じることは一般的です。

外箱や商品パッケージの外観上の損傷（へこみ、折れ、擦り傷、破れなど）については、交換・補償・返金はいかなる場合も承っておりません。

このポリシーは、ギフトとしてのご購入を含むすべてのご注文に適用されます。

製品本体の破損は交換対象となります。輸送中の事故により製品本体が破損・ひび割れ・故障している場合は、損傷の確認が取れ次第、代替品の再発送を手配いたします。ただし、このような場合でも返金対応は行っておりません。申請の際は、以下の情報をご用意ください。

1. 製品本体の実際の破損状況がわかる鮮明な写真、または短い動画。

2. 送り状ラベルが確認できる、破損した配送用外箱の写真。

3. こちらから申請フォームにご記入・送信ください。

ご送信内容を確認後、カスタマーサポートチームにて状況を精査し、ご連絡いたします。