楽しみにしていた KODAK 製品が予定どおりに届かないと、とてもがっかりしてしまいますよね。できるだけ早く問題を解決するために、以下の状況別のご案内をご確認ください。

追跡情報が「In Transit（輸送中）」のままの場合
国際配送では、税関での手続き、天候、現地配送業者の混雑などにより、予期せぬ遅延が発生することがあります。
- 追跡情報が最近更新されていない場合は、まず当社の標準的なお届け目安を再度ご確認ください。
- 追跡情報がその目安を大きく超えて長期間まったく動いていない場合は、配送業者からのメールが届いていないかご確認ください。
特に、お荷物がすでにお届け先の国・地域に到着している場合は、配送手配のために配送業者へ直接お問い合わせいただくことをおすすめします。
- お荷物がお届け先に到着する前の地点で追跡情報の更新が30日以上止まっている場合は、こちらから当社までご連絡ください。

追跡情報が「Delivered（配達完了）」なのに荷物が見つからない場合
盗難の可能性があるケースと判断する前に、まずは次の点をご確認ください。
1. 玄関先、ガレージ、建物の脇など周辺を探す。
2. 代理で受け取っていないか、ご近所の方や管理人・管理会社に確認する。
3. 可能であれば防犯カメラ（CCTV）の映像を確認する。
4. 配送業者に直接連絡し、配達時の状況を確認する。

配達トラブル（紛争）申請について
上記の確認をすべて行ってもなお荷物が見つからない場合、盗難の疑いがあるお荷物として扱われる可能性があります。

すべての関係者を保護し、再発送の手配を行うため、当社ポリシーでは公的な書類のご提出をお願いしております。お手続きを進めるにあたり、お問い合わせの際には以下のいずれかをご用意ください。
- 盗難荷物として正式に記載された警察の被害届（Police Report）。
- 追跡情報に記載された日時に、配送業者が実際には配達を行っていないことを示す証拠（防犯カメラ〈CCTV〉映像など）。
- これらの書類がそろいましたら、こちらから申請を行ってください。当社チームが内容を確認し、調査を進めます。