주문하신 상품이 배송 중 파손된 상태로 도착했다면, 아래 안내를 확인하여 교환 대상에 해당하는지 먼저 확인해 주세요. 보다 자세한 내용은 배송 정책 페이지에서도 확인하실 수 있습니다.

포장 박스의 외관상 손상은 보상 대상이 아닙니다. 배송 박스와 제품 외부 패키지의 주된 목적은 내부의 실제 제품을 보호하는 것입니다. 배송 과정에서 여러 차례 취급·이동이 이루어지므로, 포장 외부에 경미한 흠집이나 마모가 발생하는 것은 일반적인 일입니다.

외부 박스나 제품 패키지의 외관상 손상(찌그러짐, 구김, 긁힘, 작은 찢어짐 등)에 대해서는 교환, 보상 또는 환불을 제공하지 않습니다.

이 정책은 선물용으로 구매하신 상품을 포함한 모든 주문에 동일하게 적용됩니다.

실제 제품의 손상은 교환 대상에 해당합니다. 배송 중 충격으로 인해 실제 제품 자체가 파손되거나 금이 가거나 정상 작동하지 않는 경우, 손상이 확인되는 즉시 기꺼이 재발송을 도와드립니다. 다만, 이와 같은 경우에도 환불은 제공되지 않습니다. 아래의 정보를 준비하신 후 클레임을 접수해 주세요.

1. 실제 제품의 손상 상태가 잘 보이도록 촬영한 선명한 사진 또는 짧은 동영상

2. 운송장(배송 라벨)이 보이도록 촬영한 손상된 배송 박스 사진

3. 여기를 클릭하여 클레임 접수 양식을 작성 및 제출

접수해 주신 후, 고객센터(CS) 팀에서 내용을 검토한 뒤 순차적으로 안내를 드리겠습니다.