기대하던 KODAK 제품을 기다리고 있는데 예상대로 도착하지 않으면 정말 답답하다는 것을 잘 알고 있습니다. 가능한 한 신속히 문제를 해결할 수 있도록, 아래 상황별 안내를 꼭 읽어 주세요.

배송 조회 상태가 아직 "In Transit"(이동 중)인 경우
국제 배송은 통관 절차, 날씨, 현지 배송사의 물량 적체 등으로 인해 예기치 못한 지연이 발생할 수 있습니다.
- 배송 조회 정보가 최근에 업데이트되지 않았다면, 먼저 저희 표준 배송 소요 기간을 다시 한 번 확인해 주세요.
- 조회 상태가 이 기간을 상당히 초과하여 전혀 변동이 없다면, 배송사로부터 온 이메일이 있는지 확인해 주세요.
특히 이미 도착지 국가에 도착한 상태의 배송건이라면, 배송 일정 조정을 위해 해당 배송사에 직접 문의하실 것을 권장드립니다.
- 조회 상태가 도착지에 도달하기 전에 30일 이상 멈춰 있는 경우에는, 도움을 받기 위해 저희에게 문의해 주세요.

배송 조회에는 "Delivered"(배송 완료)로 표시되지만 상품을 찾을 수 없는 경우
도난 분실로 단정하기 전에, 아래 사항을 먼저 확인해 주세요.
1. 현관, 차고, 옆문 등 집 주변을 꼼꼼히 살펴보세요.
2. 이웃이나 건물 관리 사무소에서 대신 수령한 것은 아닌지 확인해 보세요.
3. 가능하다면 CCTV 영상을 확인해 보세요.
4. 배송사에 직접 연락해 어떤 상황이었는지 확인해 보세요.

배송 분쟁(이의 제기) 접수하기
위의 모든 단계를 진행했음에도 여전히 상품을 찾을 수 없다면, 도난이 의심되는 사례일 수 있습니다.

모든 당사자를 보호하고 재발송을 진행하기 위해, 저희 정책상 공식 문서가 필요합니다. 절차를 진행하려면, 저희에게 문의하실 때 아래 서류 중 하나를 반드시 제출해 주셔야 합니다.
- 도난된 상품에 대해 정식으로 접수된 경찰 신고서(Police Report).
- 배송 조회에 표시된 날짜와 시간에 실제로 배송이 이루어지지 않았음을 입증하는 CCTV 영상 등 보조 증거.
- 위 서류를 준비하신 후, 여기를 통해 클레임을 제출해 주세요. 저희 팀이 해당 건을 조사하게 됩니다.