1) 자사 웹사이트(www.retopro.co)에서 구매하신 경우:

제품을 수령하신 날로부터 180일* 이내에 제품에 결함이 있거나 손상이 발견된 경우, 문의하기를 통해 연락해 주세요. 이메일을 보내실 때 주문번호와 함께 결함이 보이도록 촬영한 사진 및/또는 동영상을 첨부해 주시기 바랍니다. 동일 상품으로의 무상 교환 대상이 될 수 있으나, 환불은 불가합니다. 교환 정책에 대해서는 아래 교환(Exchanges) 항목을 참고해 주세요.

2) 기타 판매처^에서 구매하신 경우:

제품 구매 후 180일* 이내에 문제가 발생한 경우, 제품을 구매하신 해당 판매처로 문의해 주세요. 각 판매처의 매장 정책에 따라 보증 관련 처리가 진행됩니다.

3) 자사 아마존 스토어(RT-PRO)에서 구매하신 경우:

구매 후 30일 이내

제품 구매 후 30일* 이내에 문제가 발생한 경우, Amazon MCF로 문의해 주세요. 아마존의 정책에 따라 보증 관련 처리가 진행됩니다.

구매 후 30일 경과 ~ 180일 이내

구매 후 최초 30일이 지난 이후부터 180일* 이내에 제품에 결함이 있거나 손상이 발견된 경우, 문의하기를 통해 연락해 주세요. 구매 영수증과 함께 결함이 보이도록 촬영한 사진 및/또는 동영상을 보내 주시기 바랍니다. 동일 상품으로의 무상 교환 대상이 될 수 있으나, 환불은 불가합니다. 교환 정책에 대해서는 아래 교환(Exchanges) 항목을 참고해 주세요.

* 시작일은 제품을 실제로 수령한 날짜를 기준으로 합니다.
^ 기타 판매처란, 당사의 공식 인증 대리점이 운영하는 모든 오프라인 매장 및 온라인 스토어를 의미합니다.

보증 범위:

• 제조상 결함
• 하드웨어(예: 버튼, 스위치 등) 오작동
• 제품 기능에 영향을 미치는 구조적 문제

보증 제외 사항:

• 스크래치나 찍힘 등 외관상 손상(이에 한정되지 않음)
• 제품을 세탁기 세탁으로 인해 발생한 손상
• 일반적인 마모 및 사용에 따른 손상, 또는 제품의 자연스러운 노화로 인한 손상
• 사고, 화재, 지진, 전기 공급 문제, 도난 또는 기타 외부 요인으로 인한 손상
• 남용, 오용, 부주의한 취급, 분실, 임의 개조 등으로 인한 손상
• 제품에 가해진 개조나 변경으로 인한 손상
• 타사 부품 또는 제품과 함께 사용함으로써 발생한 손상
• 택배 운송 과정에서 제품 포장에 발생한 경미한 스크래치, 마모, 찍힘, 또는 비닐 밀봉 필름의 약간의 변형 등, 외관상의 경미한 문제로서 내부 제품에 손상이 없는 경우는 A/S 대상에 포함되지 않습니다.

제공된 관리 및 취급 지침을 따르지 않아 발생한 모든 문제는 보증 대상에 포함되지 않습니다.
 
당사 제품은 공장에서 대량 생산되는 제품입니다. 미세한 색상 차이, 도색 벗겨짐, 작은 마감 불량 등은 모두 정상 범주에 속하는 현상입니다. 파손이나 부품 누락이 없는 한 불량품으로 간주되지 않으며, 이와 같은 사유로는 반품 및 교환이 불가합니다. 완벽한 상태만을 원하시는 분들께서는 분쟁을 방지하기 위해 신중한 구매를 부탁드립니다.

We only replace the product if it is confirmed to be defective or damaged. Please contact us in advance to check if you are entitled for an exchange. Customers are required to return the defective unit, and they’re responsible for the return shipping fees. RETO Production Ltd. will not reimburse any return shipping fees. Items sent back to us without first requesting an exchange will not be accepted.

Refunds
We do not accept cancellation and refund in any circumstance.