1) If you purchase on this website (www.retopro.co):

If the product is found defective or damaged within 180 days* of receiving the product, please contact us at info@retopro.co. Please state your order no. and photos a/o videos illustrating the defect when emailing us. You may be entitled to a free exchange of the same item but not a refund of money. For exchange policy, please see below section Exchanges.

2) If you purchase at any other outlets^:

If you encounter any issues with the product within 180 days*, please contact the outlet where you purchased it from. They shall handle your warranty claim based on their store policy.

3) If you purchase on our Amazon store (RT-PRO):

Within 30 days

If you encounter any issues with the product within 30 days*, please contact Amazon MCF. They shall handle your warranty claim based on their policy.

After 30 days but within 180 days

If the product is found defective or damaged after the initial 30-day period but within 180 days* of purchase, please contact us directly at info@retopro.co. Please send us your purchase receipt and photos a/o videos illustrating the defect. You may be entitled to a free exchange of the same item but not a refund of money. For exchange policy, please see below section Exchanges.

*Start date refers to the date of receipt of the product.
^Other outlet refers to any physical or online stores of our official authorized dealers.

보증 범위:

• 제조상 결함
• 하드웨어(예: 버튼, 스위치 등) 오작동
• 제품 기능에 영향을 미치는 구조적 문제

보증 제외 사항:

• 스크래치나 찍힘 등 외관상 손상(이에 한정되지 않음)
• 제품을 세탁기 세탁으로 인해 발생한 손상
• 일반적인 마모 및 사용에 따른 손상, 또는 제품의 자연스러운 노화로 인한 손상
• 사고, 화재, 지진, 전기 공급 문제, 도난 또는 기타 외부 요인으로 인한 손상
• 남용, 오용, 부주의한 취급, 분실, 임의 개조 등으로 인한 손상
• 제품에 가해진 개조나 변경으로 인한 손상
• 타사 부품 또는 제품과 함께 사용함으로써 발생한 손상
• 택배 운송 과정에서 제품 포장에 발생한 경미한 스크래치, 마모, 찍힘, 또는 비닐 밀봉 필름의 약간의 변형 등, 외관상의 경미한 문제로서 내부 제품에 손상이 없는 경우는 A/S 대상에 포함되지 않습니다.

제공된 관리 및 취급 지침을 따르지 않아 발생한 모든 문제는 보증 대상에 포함되지 않습니다.
 
당사 제품은 공장에서 대량 생산되는 제품입니다. 미세한 색상 차이, 도색 벗겨짐, 작은 마감 불량 등은 모두 정상 범주에 속하는 현상입니다. 파손이나 부품 누락이 없는 한 불량품으로 간주되지 않으며, 이와 같은 사유로는 반품 및 교환이 불가합니다. 완벽한 상태만을 원하시는 분들께서는 분쟁을 방지하기 위해 신중한 구매를 부탁드립니다.

We only replace the product if it is confirmed to be defective or damaged. Please email us at info@retopro.co in advance to check if you are entitled for an exchange. Customers are required to return the defective unit, and they’re responsible for the return shipping fees. RETO Production Ltd. will not reimburse any return shipping fees. Items sent back to us without first requesting an exchange will not be accepted.

Refunds
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