我们非常理解，当你满心期待KODAK 产品的到达，但迟迟未如期送达时，那种挫折感有多强。请先阅读以下情况说明与指引，以便我们能尽快为你处理。

如果你的货件追踪状态仍显示「运送中（In Transit）」
国际运送有时可能因海关作业、天候状况或当地物流壅塞而发生意料之外的延误。
- 若你的追踪资讯近期没有更新，请再次确认我们的标准配送时间。
- 若你的追踪状态在超过上述时间相当长一段时间内完全没有变化，请检查是否有收到来自承运方的任何电子邮件通知。
特别是对于已抵达你所在国家或地区的包裹，我们会建议你直接联络承运业者，确认后续配送安排。
- 若你的追踪状态在尚未抵达目的地前就停止更新，且已超过 30 天，请联络我们以取得协助。

如果你的货件追踪显示「已送达（Delivered）」但你找不到包裹
在确认是否为包裹遭窃案件之前，请先完成以下步骤：
1. 检查门廊、车库、侧门等周边区域。
2. 向邻居或大楼管理处确认是否有人代为签收。
3. 若可能且可行，请查看监视器（CCTV）画面。
4. 直接联络承运业者，查询实际配送情况。

提出「配送有争议」申诉
如果在完成以上所有步骤后仍无法找到包裹，则可能为疑似遭窃包裹案件。

为保障各方权益并安排重新寄送，我们的政策要求提供正式文件。若要继续处理，你在联络我们时必须提供下列其中一项：
- 一份正式的报案证明（Police Report），表明包裹遭窃情况。
- 支持性证据（例如监视器 CCTV 影像），可证明物流人员并未在追踪连结所显示的日期与时间完成配送。
- 准备好上述文件后，请在此处提交申诉。我们的团队将会展开调查。