1）如果您在本官网（www.retopro.co）购买：

如在收到商品之日起 180 天*内发现产品存在缺陷或损坏，请联系我们。发送邮件时请注明您的订单号，并附上能说明产品问题的照片和/或视频。您可能有资格免费更换同款商品，但不支持退款。关于换货政策，请参见下文“换货”部分。

2）如果您在其他销售渠道^购买：

如在购买后 180 天*内遇到任何产品问题，请联系您购买商品的门店或平台。门店将根据其自身的店铺政策为您处理保修事宜。

3）如果您在我们的亚马逊店铺（RT-PRO）购买：

30 天内

如在购买后 30 天*内遇到任何产品问题，请联系亚马逊 MCF。亚马逊将根据其相关政策为您处理保修事宜。

超过 30 天但在 180 天内

如在最初 30 天之后、但仍在购买后 180 天*内发现产品存在缺陷或损坏，请联系我们。请向我们提供您的购买凭证，以及能说明产品问题的照片和/或视频。您可能有资格免费更换同款商品，但不支持退款。关于换货政策，请参见下文“换货”部分。

*起算日期为您签收商品之日。
^其他销售渠道指我司官方授权经销商的任何实体门店或线上店铺。

保修范围包括：

• 制造缺陷
• 硬件（如按键、开关）故障
• 影响产品功能的结构性问题

不包括以下情况：

• 外观损伤，包括但不限于刮痕或凹痕。
• 因机洗产品而造成的损坏。
• 因正常磨损或产品自然老化所导致的损坏。
• 因意外事故、火灾、地震、电力问题、盗窃或其他外部原因造成的损坏。
• 因滥用、误用、不当操作、放置不当或擅自改动产品而造成的损坏。
• 因对产品进行改装或更改而导致的损坏。
• 因与第三方组件或产品搭配使用而造成的损坏。
• 快递运输过程中导致的产品包装轻微刮痕、磨损、凹痕，或塑封膜等外观轻微变化，但未对内部物品造成损坏的，不在售后服务范围内。

因未遵循产品随附的保养与维护说明而产生的任何问题，均不在保修范围内。
 
本店产品均为工厂批量生产，轻微色差、少量掉漆、小瑕疵等均属正常现象，不视为质量问题。在无破损或缺件的前提下，不接受退换货。对产品有极高完美要求的顾客请谨慎下单，以免产生不必要的纠纷。

We only replace the product if it is confirmed to be defective or damaged. Please contact us in advance to check if you are entitled for an exchange. Customers are required to return the defective unit, and they’re responsible for the return shipping fees. RETO Production Ltd. will not reimburse any return shipping fees. Items sent back to us without first requesting an exchange will not be accepted.

Refunds
We do not accept cancellation and refund in any circumstance.