若您的訂單在運送途中發生損壞，請先參閱下方政策，以確認您的產品是否符合更換條件。您也可以查看詳細的運送政策。

僅外盒或包裝外觀受損，恕不受理理賠申請。運送紙箱與產品外包裝的主要用途，是在運送過程中保護內部的實際商品。由於物流運送中會經過多次轉運與搬運，包裝外部出現輕微磨損屬常見情況。

針對僅有外箱或產品包裝外觀受損（例如凹痕、折痕、刮痕或撕裂）之情形，我們不提供換貨、補償或退款服務。

本政策適用於所有訂單，包括以贈禮為目的所購買的產品。

實際產品本體受損可申請更換。若在運送過程中導致產品本體受損，出現破裂、損壞或無法正常運作等情況，在損壞情形經確認後，我們將很樂意為您安排補寄。但此類情況我們不提供退款服務。請在提出申請前先準備以下資料：

1. 清晰的照片或短影片，清楚顯示產品本體的實際損壞情況。

2. 能清楚看見運送標籤的受損外箱照片。

3. 點擊此處填寫並提交申請表單。

我們的客服團隊將在收到您的申請後，為您審核並處理個案。