我們非常理解，當你滿心期待KODAK 產品的到達，但遲遲未如期送達時，那種挫折感有多強。請先閱讀以下情況說明與指引，以便我們能盡快為你處理。

如果你的貨件追蹤狀態仍顯示「運送中（In Transit）」
國際運送有時可能因海關作業、天候狀況或當地物流壅塞而發生意料之外的延誤。
- 若你的追蹤資訊近期沒有更新，請再次確認我們的標準配送時間。
- 若你的追蹤狀態在超過上述時間相當長一段時間內完全沒有變化，請檢查是否有收到來自承運方的任何電子郵件通知。
特別是對於已抵達你所在國家或地區的包裹，我們會建議你直接聯絡承運業者，確認後續配送安排。
- 若你的追蹤狀態在尚未抵達目的地前就停止更新，且已超過 30 天，請聯絡我們以取得協助。

如果你的貨件追蹤顯示「已送達（Delivered）」但你找不到包裹
在確認是否為包裹遭竊案件之前，請先完成以下步驟：
1. 檢查門廊、車庫、側門等周邊區域。
2. 向鄰居或大樓管理處確認是否有人代為簽收。
3. 若可能且可行，請查看監視器（CCTV）畫面。
4. 直接聯絡承運業者，查詢實際配送情況。

提出「配送有爭議」申訴
如果在完成以上所有步驟後仍無法找到包裹，則可能為疑似遭竊包裹案件。

為保障各方權益並安排重新寄送，我們的政策要求提供正式文件。若要繼續處理，你在聯絡我們時必須提供下列其中一項：
- 一份正式的報案證明（Police Report），表明包裹遭竊情況。
- 支持性證據（例如監視器 CCTV 影像），可證明物流人員並未在追蹤連結所顯示的日期與時間完成配送。
- 準備好上述文件後，請在此處提交申訴。我們的團隊將會展開調查。