Si tu pedido llegó con daños durante el envío, revisa nuestra política a continuación para ver si tu artículo cumple los requisitos para un reemplazo. También puedes consultar nuestra detallada política de envío.

Los daños cosméticos en el embalaje no son elegibles para reclamación. El propósito principal de la caja de envío y del embalaje externo del producto es proteger el equipo en su interior. Debido a los múltiples manejos durante el transporte, es normal que el embalaje presente un ligero desgaste externo.

No ofrecemos reemplazos, compensaciones ni reembolsos por daños cosméticos en la caja externa o en el embalaje del producto (como abolladuras, pliegues, raspones o rasgaduras).

Esta política se aplica a todos los pedidos, incluidos los artículos comprados con la intención de ser entregados como regalo.

Los daños en el producto en sí son elegibles para reemplazo. Si el producto físico en sí ha sufrido daños durante el transporte y está roto, agrietado o no funciona correctamente, con gusto organizaremos un nuevo envío una vez que se haya verificado el daño. Aunque no ofrecemos reembolsos en este caso. Deberás preparar la siguiente información antes de enviarnos la reclamación:

1. Fotos claras o un video corto que muestre el daño físico del producto.

2. Foto de la caja de envío dañada donde se vea la etiqueta de envío.

3. Haz clic aquí para completar el formulario de envío.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso una vez que recibamos tu solicitud.