Sabemos lo frustrante que es cuando esperas con ganas tu equipo KODAK y no llega como esperabas. Lee las situaciones y pautas que encontrarás a continuación para ayudarnos a resolverlo lo antes posible.

Si tu seguimiento aún indica "In Transit"
Los envíos internacionales a veces pueden sufrir retrasos inesperados debido a procesos de aduana, condiciones meteorológicas o acumulación de paquetes en el servicio de mensajería local.
- Si el estado de tu seguimiento no se ha actualizado recientemente, vuelve a comprobar nuestros plazos estándar de entrega.
- Si tu seguimiento ha permanecido completamente sin cambios durante un periodo significativamente más largo que esos plazos, revisa si has recibido algún correo electrónico por parte del transportista.
En especial para los paquetes que ya han llegado a tu país o ciudad de destino, te recomendamos ponerte en contacto directamente con el transportista para organizar la entrega.
- Si el seguimiento se detuvo antes de llegar a tu destino durante más de 30 días, por favor contáctanos para recibir ayuda.

Si tu seguimiento indica "Delivered" pero no encuentras el paquete
Antes de confirmar que se trata de un caso de robo del paquete, asegúrate de haber realizado estos pasos:
1. Revisa alrededor de tu porche, garaje y puertas laterales.
2. Pregunta a tus vecinos o a la administración de tu edificio si lo recibieron en tu nombre.
3. Revisa las cámaras de seguridad (CCTV) si es posible y están disponibles.
4. Ponte en contacto directamente con el transportista para comprobar qué ocurrió.

Presentar una reclamación por entrega en disputa
Si después de realizar todos los pasos anteriores sigues sin poder localizar el paquete, es posible que se trate de un paquete robado.

Para proteger a todas las partes y organizar un reenvío, nuestra política exige documentación oficial. Para continuar, debes proporcionar uno de los siguientes documentos cuando te pongas en contacto con nosotros:
- Un informe policial formal que documente el robo del paquete.
- Pruebas de respaldo (como grabaciones de CCTV) que demuestren que el mensajero no entregó el paquete en la fecha y hora indicadas en el enlace de seguimiento.
- Una vez que tengas esta documentación lista, presenta una reclamación aquí. Nuestro equipo investigará el problema.