No warranty coverage. We do not accept refund and exchange of goods in any circumstance.

Shipping Policy

1. ¿Realizan envíos a todo el mundo?
   Realizamos envíos a la mayor parte del mundo. Si no encuentras tu país de envío en la página de pago, significa que no ofrecemos envíos a esa región. Te recomendamos consultar nuestra lista de distribuidores para localizar una tienda cercana a tu zona. Para más información, también puedes consultar nuestra Política de Envíos AQUÍ.
2. ¿Cómo puedo cancelar, devolver o reemplazar mi producto?
   No aceptamos cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia. Si el producto se considera defectuoso dentro de los 30 días posteriores a su recepción, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para solicitar un reemplazo. Un reemplazo incluye el cambio gratuito por una unidad nueva, pero no un reembolso del dinero. No se consideran productos defectuosos los siguientes casos:

• Daños estéticos, incluidos arañazos o abolladuras.
• Daños causados por accidente, abuso, uso indebido, mala manipulación, extravío o alteración.
• Daños causados por incendio, terremoto, problemas de suministro eléctrico, robo u otra causa externa.
• Daños causados por utilizar el producto fuera de nuestras directrices publicadas y/o con accesorios incompatibles o dispositivos de terceros.
• Productos que hayan sido desensamblados.
• Defectos causados por el desgaste normal o por el envejecimiento natural del producto.
• Pequeños arañazos, desgaste o abolladuras en el embalaje del producto ocasionados durante el transporte exprés, o ligeros cambios en la película plástica de sellado y otros problemas de apariencia que no provoquen daños en los artículos internos, no entran dentro del alcance del servicio posventa.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Reembolso AQUÍ.

3. ¿Has recibido artículos incorrectos?
Haz fotos del paquete que recibiste mostrando la etiqueta de envío y de todos los artículos que venían dentro. Luego envía un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente a info@retopro.co adjuntando las fotos, indicando tu número de pedido y explicando el problema que tienes. Nuestro equipo de Atención al Cliente hará el seguimiento de tu caso.