1) Si compras en este sitio web (www.retopro.co):

Si el producto presenta defectos o daños dentro de los 180 días* posteriores a la recepción, por favor contáctanos. Indica tu número de pedido e incluye fotos y/o videos que muestren el defecto al escribirnos. Podrías tener derecho a un cambio gratuito por el mismo artículo, pero no a un reembolso de dinero. Para conocer la política de cambios, consulta la sección Cambios más abajo.

2) Si compras en cualquier otro punto de venta^:

Si tienes algún problema con el producto dentro de los 180 días*, ponte en contacto con el punto de venta donde lo adquiriste. Ellos gestionarán tu reclamación de garantía según la política de su tienda.

3) Si compras en nuestra tienda de Amazon (RT-PRO):

Dentro de los 30 días

Si tienes algún problema con el producto dentro de los 30 días*, ponte en contacto con Amazon MCF. Ellos gestionarán tu reclamación de garantía según su política.

Después de 30 días pero dentro de 180 días

Si el producto presenta defectos o daños después de los primeros 30 días pero dentro de los 180 días* desde la compra, por favor contáctanos. Envíanos tu comprobante de compra y fotos y/o videos que muestren el defecto. Podrías tener derecho a un cambio gratuito por el mismo artículo, pero no a un reembolso de dinero. Para conocer la política de cambios, consulta la sección Cambios más abajo.

*La fecha de inicio se refiere a la fecha de recepción del producto.
^Por “otro punto de venta” se entiende cualquier tienda física u online de nuestros distribuidores oficiales autorizados.

Incluye:

• Defectos de fabricación
• Fallas de hardware (por ejemplo, botones, interruptores)
• Problemas estructurales que afecten la funcionalidad del producto

No incluye:

• Daños cosméticos, incluidos, entre otros, rayones o abolladuras.
• Daños causados por lavar el producto a máquina.
• Daños debidos al desgaste normal o al envejecimiento natural del producto.
• Daños causados por accidentes, incendios, terremotos, problemas de suministro eléctrico, robos u otras causas externas.
• Daños causados por abuso, uso indebido, manipulación incorrecta, extravío o alteración del producto.
• Daños debidos a modificaciones o alteraciones realizadas al producto.
• Daños causados por el uso con componentes o productos de terceros.
• Pequeños rayones, desgaste o abolladuras en el embalaje del producto ocasionados durante el transporte exprés, o ligeros cambios en la película plástica de sellado y otros problemas de apariencia que no provoquen daños en los artículos internos no están dentro del alcance del servicio posventa.

Cualquier problema derivado de no seguir las instrucciones de cuidado y mantenimiento proporcionadas.
 
Nuestros productos se fabrican en serie en plantas industriales. Pequeñas diferencias de color, desprendimiento de pintura y ligeras imperfecciones se consideran fenómenos normales. A menos que haya roturas o piezas faltantes, no se considerarán productos defectuosos y no se aceptarán devoluciones ni cambios. A las personas que busquen un nivel de perfección absoluto, les recomendamos abstenerse de comprar para evitar cualquier tipo de disputa.

We only replace the product if it is confirmed to be defective or damaged. Please contact us in advance to check if you are entitled for an exchange. Customers are required to return the defective unit, and they’re responsible for the return shipping fees. RETO Production Ltd. will not reimburse any return shipping fees. Items sent back to us without first requesting an exchange will not be accepted.

Refunds
We do not accept cancellation and refund in any circumstance.