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Shipping Policy

1. 전 세계 배송이 가능한가요?
   대부분의 국가로 배송이 가능합니다. 결제 페이지에서 배송 국가를 찾을 수 없다면, 해당 지역은 현재 배송을 지원하지 않는다는 의미입니다. 이 경우 가까운 매장을 찾기 위해 대리점 목록을 확인해 보시기를 권장드립니다. 보다 자세한 내용은 배송 정책을 여기에서 확인하실 수 있습니다.
2. 주문 취소, 반품 또는 교환은 어떻게 하나요?
   어떠한 경우에도 주문 취소 및 환불은 불가합니다. 제품 수령 후 30일 이내에 제품에 결함이 발견된 경우, 고객님께서는 교환 요청을 위해 고객 서비스팀에 연락하실 수 있습니다. 교환은 동일 제품 1개 무상 교환을 의미하며, 금액 환불은 포함되지 않습니다. 단, 아래 사항은 결함 제품에 해당하지 않습니다.

• 스크래치나 찍힘 등 외관상 손상.
• 사고, 남용, 오용, 부적절한 취급, 보관 부주의 또는 임의 개조로 인한 손상.
• 화재, 지진, 전기 문제, 도난 또는 기타 외부 요인으로 인한 손상.
• 당사에서 공지한 사용 가이드라인을 벗어난 사용, 호환되지 않는 액세서리 또는 서드파티 기기와 함께 사용하여 발생한 손상.
• 제품이 분해된 경우.
• 정상적인 사용으로 인한 마모 및 노후화로 발생한 결함.
• 택배 운송 과정에서 발생할 수 있는 제품 포장의 미세한 스크래치, 마모, 찍힘, 비닐 포장 필름의 약간의 변형 등, 내부 제품에 손상이 없는 경미한 외관 문제는 A/S 대상에 포함되지 않습니다.

자세한 내용은 환불 정책을 여기에서 확인해 주세요.

3. 잘못된 상품을 받으셨나요?
수령하신 택배 상자 외관(운송장 번호가 보이도록)과 함께, 동봉된 모든 상품이 보이도록 사진을 촬영해 주세요. 그 후 사진을 첨부하시어, 주문번호와 문제 상황을 기재해 info@retopro.co 로 이메일을 보내 주시면, 고객 서비스팀에서 해당 건을 확인 후 안내해 드립니다.